[游戏杂谈]腾讯《QQ华夏》2013我的悲催寻虎记

　　本人系腾讯QQ华夏一普通玩家，2013年1月13日，本人从3YX（上游戏游戏交易平台）话费150元人民币购买一五星五属性白虎，并于当天下午将其制成市价800元怒鲲鹏一只（花费材料300元），1月24日此鲲鹏给客服收走并答复此五星白虎属于被盗物品，由此展开本人悲催的寻虎之旅。

　　1月24日晚

　　我：我的鲲鹏今天晚上给你们回收了

　　客服：您的物品属于被盗物品

　　我：怎么可能？鲲鹏是我自己做的，材料都是自己练的，就白虎是3YX买的。

　　客服：那您购买的白虎属于其他玩家的被盗物品。在此我们只能保证官方交易平台的物品来源是可信的，不推荐使用其他交易平台。

　　我：那人给盗的是白虎还是鲲鹏？

　　客服：白虎

　　我：那你们还给他的是白虎还是鲲鹏？

　　客服：白虎

　　我：那你们还给他白虎后我的鲲鹏去哪里了？那只白虎顶多值200元，而我的鲲鹏能卖800元，难道你们就为了一个所谓的被盗玩家就想让别的玩家遭受800元损失吗？

　　客服：这属于游戏内部问题，无法回答您。但是对于您的问题，我们已做相关记录并会于3-7个工作日给您答复。

　　1月25日收到短信，需在7日内提供属性大于等于原五星五属性白虎才能归还本人的鲲鹏，邃又打电话。

　　客服：鉴于您先前的问题，我们已给您答复，请问还有什么需要补充的吗？

　　我：你们要我在七日里提供个跟原白虎一模一样的老虎这点有些困难，你们官方交易平台并无武魂出售，并且公示期内的也是空白的，你要我如何在短时间里变个白虎还你们。

　　客服：您可以找游戏玩家购买或者通过其他途径购买。

　　我：你们说过你们承认的交易平台只有一个，既然如此，我找其他玩家或者通过其他途径购买的都有可能是被盗物品，难道要我一直处于补给你们被盗物品的状态吗？

　　客服：建议您在游戏里购买，这样购买到被盗物品我们是由补偿的。

　　我：我知道，你们的补偿部分大概只有我损失的三分之一而已。

　　客服无语

　　我：为什么要我提供那个被盗玩家物品，不能由他提供我合成所用的材料然后你们把鲲鹏还给他吗？

　　客服：您的要求我们已经记录，会给您协调的，还有其他要求吗？

　　我：既然你们说他是被盗物品，能否提供他的被盗证据？

　　客服：很抱歉我们不能提供，这是属于个人隐私，但是您的要求我们会记录并协调，并由技术人员给您解决。

　　我：那我要多久才能知道你们的答复。

　　客服：3-5个工作日。

　　1月27日再次受到短信，内容如25日一样。

　　我：你们不是说给我想办法协调想办法处理的吗？为什么又给我一样的答复？

　　客服：不是您说不想收到这样的答复就不能收到的，我们的处理结果给出的答复还是一样，并且关于您提出的提供被盗证据，我们无法提供。

　　我：既然你们无法提供被盗证据，那你又如何让我相信这是被盗物品？你们并无公告说明哪些属于被盗物品让玩家别去购买。如果我无法按时提供白虎，那你们就会把我的鲲鹏给那个所谓的被盗玩家吗？

　　客服：我们归还的是白虎。

　　我：那我的鲲鹏呢？

　　客服：。。。。。。

　　我：周五的时候你们那个客服说要3-5个工作日给我答复，周末也算是工作日吗？

　　客服：是有值班人员回答单据问题的。

　　1月28日再次收到短信，如27日

　　我：我前几次已经跟你们说过多次了，不是我不想给你们白虎，而是那么短时间我收不到，况且你们所谓的交易平台无此类物品出售，原本购买白虎前也是跟其他玩家沟通好才去3YX那里买的，结果你们说是被盗物品，你让我如何安心去给你们弄一个一样的？

　　客服：那您可以提出您的需求，我们尽量跟进。

　　我：你们能否把我的鲲鹏回档成一个五星五属性白虎还有我的三个五星武魂？或者改变你们对要求我归还的白虎的属性？

　　客服：我们这里是无法回档的。你的其他要求我们会尽量满足你的。

　　我：为什么无法回档？为什么其他玩家给盗后装备给恶意销毁你们都能给他找回甚至做套绑定的还给他而我要求你们拆分你们就办不到？

　　客服：……那是否只要归还您任意的三只五星武魂就可以了呢？

　　我：是的。此外，为何叫你们提供被盗证据你们就说涉及隐私？我只要知道确实存在这么一个被盗玩家就可以了，为何你们满足不了？公安局没收人家财产都需要个理由，你们就这样拿走了我的鲲鹏却给不了证据，是无法提供还是根本就提供不了？

　　客服无语

　　我：又或者是你们内部人员自盗？

　　客服：这是不可能的，内部人员自盗被查出是要受到处分的。

　　我：那也要被查出，你们有去查吗？

　　客服无语

　　我：还有，你们技术人员周末有人值班吗？

　　客服：不好意思，技术人员周末是不值班的。

　　我：那为什么我周五晚上打的电话你们说找技术人员给我处理，周日晚就那么快给我答复了，你们真的有去认真给我处理过吗？

　　客服无语

　　我：在你们无法提供给我那个所谓被盗玩家是否真实存在的基础下，你们擅自拿走我的东西，请问你们与盗号的有区别吗？我当年被盗的时候专门找过网监部门盖章传真给你们，结果你们一件都没给我找回，据说是由于先前存在过玩家恶意找回的情况，你们如何让我相信我真的购买到了被盗物品？

　　客服无语

　　我：我那两个要求你们是否能办到？

　　客服：我们技术人员会跟进的。

　　我：需要多久？

　　客服：3-7个工作日

　　我：那是否可以在你们给我答复之后我再着手准备那个白虎？

　　客服：可能也不需要那么久，我会给你加急的。

　　1月30日，收到短信仍是要在31日之前提供五星五属性白虎，且属性只能大于等于。

　　我：我实在无法在那么短的时间内做出这样的一个白虎

　　客服：我们的要求已经很明确了，确实只有你提供这样的一个白虎，我们才能给你处理物品回收问题。

　　我：那你们就是肯定要我再次遭受损失给你们去搞一只白虎咯？

　　客服：给您带来的麻烦我们深感抱歉。如有其它问题，请说明。

　　于是，在30日晚，在众多好友的资助下，我的白虎顺利制作完成，也算是为了减少更大的损失。

　　然而直至2月2日，鲲鹏仍是没有归还，辛辛苦苦制成的白虎也没有给GM收走，手机号给GM加入黑名单，再也无法打通。语音提示已经听掉30多元，整夜通宵狂打始终只有一句：话务员忙。然后给挂断的声音，无奈再次向好友求助，结果对方一次就打通。官方论坛发帖投诉也被立马删除。

　　总结：其一,客服电话是有黑名单系统的，并且别把客服的话太当真，每个人都有自己的套路，既然无法回档为何让我等待了两日，既然能够一口回绝，为何又要把我的要求问的那么细致，并且存在敷衍玩家的情况。其二，客服不是执法部门，在没有任何证据的前提下无权收走玩家通过正当途径取得的任何财物。其三，既然短信发了4次都说明是31日之前，为何在玩家满足客服条件的情况下并未为玩家及时处理，甚至将玩家拉入黑名单，剥夺玩家的话语权，或者鲲鹏已如本人猜想让内部人员自行消化了。