“人民至上”铸就新时代冰雪传奇

热心市民为南方游客免费送热姜糖水。

冰雪大世界烟花绽放美景实力出圈。

在“钻石海”，市民免费教“小金豆”拍泼水成冰大片。本报记者 张澍摄

□本报记者 毛晓星

习近平总书记强调，“江山就是人民，人民就是江山”“党的一切工作，必须以最广大人民根本利益为最高标准。检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障”。

我省坚定不移贯彻“以人民为中心的发展思想”，在推进中国式现代化龙江实践中牢固树立“人民至上”理念，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

刚刚过去的这个冬天，黑龙江冰雪旅游火爆“出圈”，“尔滨”燃动全网，南方“小金豆”逆寒向北、一路找冷，冰雪大世界人潮涌动，中央大街游人如织，索菲亚教堂前“公主”扎堆，音乐公园大雪人成为流量网红，连道里菜市场都被迫限流了……

这一切的背后，是冰雪旅游各个链条上的同频共振、同向共行、同心共情，有网友评论“尔滨宠客都宠出花了”“一波波热诚扑面就来了，这谁能顶得住啊”“有求必应，尔滨，还有什么是你做不到的”……

积极“触网”，主打“听劝”。有游客在索菲亚教堂旅拍时说“如果有个月亮就更好了”，人造月亮立即安排上！有游客说“最北太冷”，漠河火车站前暖屋和热姜糖水立即安排上！有游客说“到黑龙江没看着鹿”，中央大街驯鹿巡游立即安排上！有游客说“这辈子能去趟南极就好了”，要多萌有多萌的“淘学企鹅”立即安排上！听说“小金豆”对三九天舔铁很感兴趣，黑龙江的东北虎立马在线替“舔”……

“游客至上”成为龙江冰雪旅游“现象级顶流”最强标签，以游客思维换位思考，从游客角度周到服务，尔滨人的待客之道，让外地游客感到了被尊重。美美与共，情情与共，心心与共，从“就宠就宠就宠”到“就来就来就来”，铸就了从供给端到需求侧的因果转换，“人民至上”理念是其中的内核。

省科技经济顾问委员会旅游组副组长崔玉范表示，诸多以提升游客满意度和忠诚度为目标，“人民至上”理念下实施的种种创新做法，推动和促进了我省旅游业的可持续向好发展。

而这股向上向善的力量，在“热辣滚烫”的龙江冰雪旅游中，全面激发出华夏儿女的精气神儿，引发了一场南北互换冬天的多向奔赴，让游客切身体会到了东北一家亲、全国一家人的超燃与温暖。

习近平总书记强调，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。以提高游客体验愉悦感为目标，黑龙江不断加强全民美育赋能，以冰雪为翼，持续输出音乐、建筑、美食、服装、绘画等文化的唯美、浪漫与情调，以及开放包容时尚洋气的城市气质，给全域频上大分。众多走进大美龙江的“小金豆”被这片热土“治愈”，有的选择留下创业，有的深情表白“下次还来”，还有的返乡讲述龙江变化，成为南北双向奔赴的宣传员，“以爱之名”播撒龙江希望。

为全方位满足游客需求，伊春在全国率先推出“文旅局长亮身份”制度，公布全市十个县（市）区主管旅游副局长联络方式，成为冬季旅游“百日行动”的亮眼之举，得到省领导点名表扬并号召全省学习推广。哈尔滨市则出台舆情引导处置工作机制，及时处理12345市民热线等转办的涉旅诉求，形成闭环反馈。

因为接住了泼天富贵，很多餐饮、民宿、宾馆、文创等文旅概念产业的企业主喜上眉梢。回望这两年，我省持续推出支持冰雪经济发展“30条”等举措，搭台让企业唱戏，不断为龙江引流，下大力气做基础配套，不断推动产业转型升级。目前， 我省已初步形成了较为完整的文旅融合高质量发展的目标、路径和项目体系。

今夏继续团宠，龙江文旅将再出大招。亚布力中国企业家论坛第24届年会上，哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团党委副书记、总经理周巍表示，“从公主请上车到公主请打歌”，邀请全国人民来哈尔滨感受音乐魅力。“他们快乐一点，难道不就是我们的出发点和目的嘛！”周巍说。

坚持人民至上，不断优化文旅服务和产品供给，龙江文旅一定会从“一季绽放”到“四季繁花”。